Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in stärkere Familienbeziehungen
Grundsätze unserer Rückerstattung
Bei enasoliqoora verstehen wir, dass jede Familie einzigartig ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinie spiegelt unser Engagement wider, faire und transparente Bedingungen anzubieten. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen, wenn Sie in die Stärkung Ihrer Familienbande investieren.
- 14-tägiges Widerrufsrecht nach Vertragsabschluss
- Anteilige Rückerstattung bei berechtigten Anliegen
- Kulante Bearbeitung in besonderen Umständen
- Transparenter Prozess ohne versteckte Gebühren
Berechtigung zur Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in verschiedenen Situationen beantragt werden. Wir prüfen jeden Fall individuell und berücksichtigen dabei Ihre persönlichen Umstände sowie den bereits erhaltenen Programminhalt.
Vollständige Rückerstattung möglich: Innerhalb der ersten 14 Tage nach Buchung, bei weniger als 20% abgeschlossenen Lerneinheiten und bei technischen Problemen unsererseits.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Ansatz gewährleistet eine faire und zeitnahe Bearbeitung Ihres Anliegens:
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung innerhalb 3 Werktagen
Unser Team überprüft Ihren Fall und meldet sich mit einer ersten Einschätzung zurück.
Rückerstattung veranlassen
Bei Genehmigung erfolgt die Überweisung binnen 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung.
Besondere Umstände
Leben bringt manchmal unvorhergesehene Herausforderungen mit sich. In besonderen Situationen wie Krankheit, Arbeitsplatzverlust oder familiären Notlagen zeigen wir uns kulant und finden individuelle Lösungen.
Auch wenn reguläre Rückerstattungsfristen überschritten sind, prüfen wir Ihren Fall mit Verständnis für Ihre persönliche Situation. Unser Ziel ist es, Familien zu stärken - nicht zusätzliche Belastungen zu schaffen.
Wichtig: Bei bereits abgeschlossenen Live-Sitzungen oder individuellen Beratungsterminen können diese anteilig vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Zahlungsmethoden & Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage
- PayPal: 1-3 Werktage
- Banküberweisung: 3-7 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt ab Januar 2025 für alle neuen Buchungen und ersetzt vorherige Versionen.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@enasoliqoora.sbs
Adresse: Quettigstraße 12, 76530 Baden-Baden
Telefon: +49 6346 989328
Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr